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將知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)至最后“一公里”

行業(yè)資訊 2019-10-23 841
有沒有一種方式，既可以讓企業(yè)“足不出戶”就能享受到專業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)，又可以讓市場(chǎng)“無(wú)縫對(duì)接”到所需的知識(shí)產(chǎn)權(quán)成果，更能讓知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略與企業(yè)科技創(chuàng)新和經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展實(shí)現(xiàn)有機(jī)融合？近年來(lái)，我司通過(guò)實(shí)際的知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作給出了答案。

自成立以來(lái)，我司致力于建設(shè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、運(yùn)用、服務(wù)三大體系，進(jìn)一步提升知識(shí)產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造、運(yùn)用、保護(hù)等業(yè)務(wù)水平，努力為客戶的知識(shí)產(chǎn)權(quán)布局及企業(yè)發(fā)展提供專業(yè)建議以及技術(shù)支持。
2018年，我司啟動(dòng)了知識(shí)產(chǎn)權(quán)綜合服務(wù)體系建設(shè)工作，大力推動(dòng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)下沉至各企業(yè)、個(gè)人。對(duì)于上述工作開展的初衷，總經(jīng)理有著自己獨(dú)到的見解。在她看來(lái)，知識(shí)產(chǎn)權(quán)雖然有創(chuàng)造、運(yùn)用、保護(hù)、管理、服務(wù)5個(gè)環(huán)節(jié)，但實(shí)際上，前4個(gè)環(huán)節(jié)都與服務(wù)環(huán)節(jié)密不可分，相關(guān)工作的開展也都需要高水平的知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)的支撐和促進(jìn)。多年來(lái)，得益于創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施和知識(shí)產(chǎn)權(quán)事業(yè)的發(fā)展，本公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)業(yè)務(wù)也得到了飛速發(fā)展，工作內(nèi)容已從以往相對(duì)單一的代理服務(wù)逐步轉(zhuǎn)向知識(shí)產(chǎn)權(quán)的申請(qǐng)代理、訴訟維權(quán)、信息服務(wù)、成果轉(zhuǎn)化等多樣化、高端化和國(guó)際化服務(wù)，并且范圍還在不斷擴(kuò)大。
為了進(jìn)一步助力客戶企業(yè)在知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的發(fā)展，我司采取了一定的措施，也取得了一定的成效，但是基于客戶需求信息存在滯后性、服務(wù)雙方信息不對(duì)稱以及對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息不敏感等原因，目前的服務(wù)方式難以滿足客戶即時(shí)的需求以及企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需要。此前通過(guò)客戶服務(wù)反饋及調(diào)研，發(fā)現(xiàn)多數(shù)的客戶在知識(shí)產(chǎn)權(quán)布局方面不全面以及缺乏專業(yè)的指導(dǎo)?；诖?，我司在推進(jìn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)綜合服務(wù)體系建設(shè)工作的過(guò)程中開展了知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)“下沉”工作。

整個(gè)服務(wù)體系由企業(yè)與我司共建，我司負(fù)責(zé)對(duì)各企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)活動(dòng)給予專業(yè)的指導(dǎo)以及相應(yīng)的技術(shù)支持。截止目前為止，該服務(wù)體系已經(jīng)在多個(gè)企業(yè)建立起了知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)中心，在多家企業(yè)設(shè)立了知識(shí)產(chǎn)權(quán)聯(lián)絡(luò)專員，以便將我司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)及時(shí)與客戶的需求相結(jié)合，產(chǎn)生更高的經(jīng)濟(jì)效益。目前，我司仍在推進(jìn)該項(xiàng)工作，計(jì)劃在年底全面覆蓋有過(guò)合作往來(lái)的客戶，實(shí)現(xiàn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)全面“下沉”至企業(yè)。目前各知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)點(diǎn)已經(jīng)收集了多家企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)需求，我司將客戶的需求與現(xiàn)實(shí)情況結(jié)合，主動(dòng)為客戶推送有關(guān)的專利信息以及最新的商標(biāo)信息，除此之外還定期發(fā)布新出政策以及政策分析意見，提供技術(shù)創(chuàng)新、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟蹤等需求的知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)。此外公司各服務(wù)點(diǎn)還通過(guò)線上與線下相結(jié)合的方式，實(shí)時(shí)為企業(yè)提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息的監(jiān)測(cè)，為企業(yè)提供從技術(shù)創(chuàng)新、知識(shí)產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造、管理到運(yùn)營(yíng)的全鏈條式綜合服務(wù)。
“工作人員用專業(yè)的系統(tǒng)幫我們檢索了專利信息，讓企業(yè)對(duì)后續(xù)研發(fā)有了較為明晰的方向，這在一定程度上幫助企業(yè)提高了研發(fā)起點(diǎn)，有利于高價(jià)值專利的布局和產(chǎn)出。”一名客戶如是說(shuō)道，以前該客戶在進(jìn)行知識(shí)產(chǎn)權(quán)布局的時(shí)候往往會(huì)到大城市尋求服務(wù)。如今，對(duì)于設(shè)有知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)點(diǎn)的客戶來(lái)說(shuō)是更加方便，一方面是通過(guò)長(zhǎng)期的合作，對(duì)客戶的需求以及具體情況有了全面的了解，可以更加有針對(duì)性的開展知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作，能夠更好的保證知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)的質(zhì)量，更好的滿足客戶對(duì)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)的需求?？蛻粼谶M(jìn)行知識(shí)產(chǎn)權(quán)布局的時(shí)候更加的方便。通過(guò)服務(wù)窗口“下沉”的方式，實(shí)現(xiàn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)的高效化。通過(guò)對(duì)各服務(wù)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)資源信息的整合，使各服務(wù)點(diǎn)企業(yè)享受“一站式”綜合服務(wù)。

在知識(shí)產(chǎn)權(quán)綜合服務(wù)體系構(gòu)建中，服務(wù)“下沉”至企業(yè)、個(gè)人的工作正在有序開展，并頗有成效。在接下的日子來(lái)，我司將實(shí)現(xiàn)服務(wù)全覆蓋，不斷的推進(jìn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)“最后一公里”服務(wù)工作的開展，努力建設(shè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、運(yùn)用、服務(wù)三大體系。
 
責(zé)任編輯：洪日月
日期：2019-10-20
 

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